墙纸之家讯：
招呼顾客时要求生活化没有陌生感

快速消除彼此的距离感

打招呼是顾客进店销售服务的开始

顾客的第一印象决定了他在店内会呆多久

如果导购在打招呼阶段能和顾客接触

首先要用一种顾客能够接受的方式打招呼

其次用高兴亲切的语调

还要注意自己的身体语言

如果正在工作

应马上停下手里的工作

将身体转向顾客，并且微笑

1、眼神与顾客接触双手自然摆放身前或身后

距离适中（大约一臂距离）

微笑并点头说：“先生/女士，您好！”

我们要注意态度亲切

让顾客感到我们对他的重视

基本欢迎语

上午好；中午好；晚上好

小姐（先生），您好

小姐（先生）你们好

2、使用邀请手势当顾客在店外张望时

要记得使用邀请式手势

对顾客说

“早上好，小姐（先生），您可以进来看一下”

3、节假日时，使用特殊欢迎语当特殊节假日时

要营造节日气氛

欢迎语能让顾客有亲切关怀的感觉

例如

“小姐（先生），您好！节日快乐”

或者说

“下午好，节日快乐！”

4、用熟客姓氏称呼

当与熟客见面时

我们要用熟客姓氏称呼

以兴趣为机会点去打开话题

令顾客有重视和受欢迎的感觉

例如

“王小姐/先生，您好！

这是最近新到的几款很适合您家风格！”

或者是

“王小姐/先生，好久不见今天逛街买了什么呀？”

5、主动帮忙当顾客需要帮忙时

我们要让顾客知道

您已经留意到他的需要

并愿意提供协助

应及时主动上前说

“小姐/先生，您好，请问有什么可以帮您”

但切勿过于催迫

令顾客不安

6、主动上前介绍当顾客对货品产生兴趣时

要及时主动上前介绍

并引起顾客谈话的兴趣

例如

“这款木门最近卖的特别火，很多老顾客都推荐朋友买”

7、多位顾客进店时顾及每个人

当多位顾客同时进店时

用基本打招呼方法向第一位顾客打招呼

并且向其他顾客点头、微笑

如有其他同事在场

应示意他们上前协助

必须顾及每一位顾客

不要令其中一些有被忽略或不受重视的感觉

8、正在招呼顾客时不忽略其他人

另有顾客需要帮助时

我们应对顾客说

“小姐/先生，您好，请稍等，我一会儿就过来”

如果打招呼未引起顾客注意

那么

导购要再次上前

致以不重复方式招呼顾客

或示意其他同伴上前招呼

如果顾客听到不予理睬

仍要面带微笑

目光跟随顾客

并留意顾客购物信号


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